OBECNÉ PODMÍNKY MINDFUL POBYTŮ S PROGRAMEM

Tyto obecné podmínky (dále jen „dokument“) upravují vztah mezi poskytovatelem služby a klienty účastnícími se individuálních zážitkových pobytů pro páry.

1. Poskytovatel služby & Klient

Poskytovatel

Poskytovatel představuje fyzickou osobu a není plátcem DPH (článek 90 chorvatského zákona o DPH).

(dále jen „Poskytovatel“).

Klient

Klient představuje jednotné označení páru, tedy dvou dospělých jedinců, kteří projevují zájem o služby poskytovatele jako jeden celek.

(dále jen „Klient„)

Předmětem služby se Poskytovatel zavazuje zajistit pro Klienta úkony související s eventovými službami, konkrétně s individuálním sestavením programu na zážitkovém pobytu pro páry v Chorvatsku, kdy tento Poskytovatel nabízí:

svůj osobní čas,
organizační a koncepční přípravu (online),
sestavení orientačního doporučeného programu, který bude Klientu předán do 24 hodin ode dne jeho příjezdu,
a vytvoření rámce pobytu.

Poskytovatel zde zaujímá výhradně pozici eventového manažera, případně zprostředkovatele předem sjednaných třetích služeb, není odborník, specialista, terapeut, zdravotník, psycholog, cestovní kancelář, cestovní agentura ani poskytovatel ubytovacího či jiného zařízení nebo poskytovatel jiných služeb a produktů.

2. Povaha služby

2.1 Poskytovatel neposkytuje a jeho služby nezahrnují:

odborné, psychologické, terapeutické ani zdravotní služby,
poradenství, mediaci, koučink,
krizovou intervenci ani odbornou pomoc,
produkční, dekorativní nebo jiné eventové služby a ceny,
činnost Klienta a/či třetích stran. Poskytovatel není oprávněn zasahovat do jejich rozhodovací pravomoci, neručí tedy za jednání a služby třetích stran či/a Klienta.

2.2 Služba má charakter neodborného, neterapeutického zážitkového pobytu a organizační podpory s vypracováním individuálního pobytového zážitkového programu pro páry.

2.3 Poskytovatel neodpovídá za správnost, pravdivost a/či úplnost klientem poskytnutých informací, žádné rozhodnutí klientů, jejich chování, vztahový vývoj ani důsledky/následky pobytu.

3. Výsledek pobytu

3.1 Poskytovatel:

negarantuje žádný výsledek pobytu,
není terapeutický ani psychologický,
neřeší konflikty ani minulost,
nenabízí návody ani „zaručené řešení“,
nikoho nenutí mluvit nebo se rozhodnout,
neodpovídá za to, zda pobyt splní subjektivní očekávání Klienta,
nenese odpovědnost za spokojenost či nespokojenost Klienta s výsledkem.

3.2 Klienti berou na vědomí, že výsledkem pobytu může mít vliv i na jejich další rozhodnutí a jednání, včetně pokračování vztahu, rozchodu nebo rozvodu, a že za tato rozhodnutí nesou plnou odpovědnost sami a v žádném případě a smyslu nemohou být přípravy, průběh, vývoj, výsledky a důsledky považovány za újmu jakéhokoliv charakteru zapříčiněnou Poskytovatelem a/nebo programem, postupy či jednáním Poskytovatele.

3.3 Poskytovatel nenese odpovědnost za:

vznik či prohloubení konfliktů,
hádky, emoční reakce,
změny v partnerském vztahu,
rozchod nebo rozvod,
důsledky / následky jakéhokoliv druhu (např. fyzické, psychické, zdravotní, materiální, finanční, aj.) a rozsahu,

a to ani v případě, že k nim dojde před/během/po realizaci pobytu a/nebo v souvislosti s pobytem, programem, postupy či jednáním Poskytovatele.

4. Program pobytu

4.1 Program pobytu je sestaven individuálně, v bodech pro stanovený počet dnů pobytu a na základě předběžné konzultace a informací poskytnutých Klientem. Poskytovatel je zbaven povinnosti v plném rozsahu veškeré Klientem poskytnuté informace ověřit, považuje Klientem poskytnuté informace za pravdivé, správné a úplné.

4.2 Program má doporučující charakter a není závazným harmonogramem.

4.3 Klienti:

se účastní této akce a programu dobrovolně a bez nátlaku,
komunikují s Poskytovatelem dobrovolně a bez nátlaku,
poskytují informace Poskytovateli dobrovolně a bez nátlaku,
účastní se a plní body individuálního programu sestaveného Poskytovatelem dobrovolně,
sami zodpovídají za své finanční, zdravotní, fyzické i psychické a jiné možnosti,
potvrzují, že znají svůj zdravotní a duševní stav a jednají v souladu s ním.

4.4 Na program se nevztahují reklamace ani storna, jelikož se jedná o službu založenou na individuální přípravě a osobním čase Poskytovatele, s výjimkou uvedenou v odst. 9., bodě 9.3.

5. Zdraví, bezpečnost a odpovědnost

5.1 Klienti:

jsou plně odpovědní za svůj zdravotní a duševní stav,
jsou plně odpovědní za bezpečnost a průběh veškerých aktivit,
jsou plně odpovědní za veškerý průběh, vývoj a za veškeré následky/důsledky jejich pobytu a/či programu,
sami posuzují, které aktivity během programu jsou pro ně vhodné a kterých se budou účastnit.

5.2 Poskytovatel je zbaven veškeré odpovědnosti v plném rozsahu za:

bezpečnost a průběh aktivit, které klienti vykonávají v souladu s individuálním programem,
bezpečnost a průběh aktivit, které klienti vykonávají samostatně,
za veškerý průběh, vývoj a za veškeré následky/důsledky jejich pobytu a/či programu,
případné úrazy, psychické, duševní, finanční, materiální a jiné vzniklé újmy Klienta,
případná zhoršení zdravotního či duševního stavu,
psychickou či jinou nepohodu,
ani jiné následky vzniklé během a/či po pobytu a/či výkonu aktivit.

6. Ubytování a další služby třetích stran

6.1 Poskytovatel:

není poskytovatelem ubytování ani dopravy,
nezajišťuje služby třetích stran, není-li předem dohodnuto jinak,
vyžaduje-li to Klient, ubytování pouze zprostředkovává, doporučuje nebo pomáhá s výběrem.

6.2 Poskytovatel nenese odpovědnost za:

ceny ubytování (stabilita a neměnnost),
podmínky a storna pro platby spojené s ubytováním,
kvalitu ubytování,
technický stav objektu,
jiné služby třetích stran,
případné nedostatky, závady nebo škody,
a jiné služby a/či případy, kdy Poskytovatel není jediným / přímým poskytovatelem dané služby nebo produktu.

6.3 Veškeré reklamace a storna týkající se ubytování či/a služeb třetích stran řeší Klient přímo s jejich poskytovatelem, tj. konkrétní „třetí stranou“.

7. Cena, záloha, odměny a platební podmínky

7.1 Rezervace služby vzniká připsáním nevratné zálohy stanovené Poskytovatelem ve sjednané lhůtě a její plné výši na účet Poskytovatele.

7.2 Záloha a poplatky/odměny určené Poskytovateli slouží jako úhrada:

času Poskytovatele,
přípravy programu,
organizačního zajištění.

7.3 Záloha a uhrazené poplatky/odměny určené Poskytovateli jsou ve všech případech, s výjimkou uvedenou v odst. 9., bodě 9.3., nevratné pro zajištění závazku a paušalizovanou náhradu při odstoupení Klienta od závazkového vztahu s Poskytovatelem, podle zákona o „Obveznim odnosima“, tj. zákona o závazkových vztazích dle chorvatského občanského zákoníku „ZOO“., a to i v případě:

neúčasti Klienta,
odstoupením Klienta,
předčasného ukončení pobytu ze strany Klienta,
subjektivní nespokojenosti Klienta.

7.4 Klient uhradí v den přijetí tohoto dokumentu a potvrzení rezervace, ve vztahu k těmto podmínkám / dokumentu, finanční zálohu a případně i jednorázovou odměnu (je-li uvedeno) náležící Poskytovateli na základě vystavené fakturace. Dále:

tato zmíněná finanční záloha představuje jednorázovou nevratnou platbu pro finanční zálohu a případně i nevratnou jednorázovou odměnu (je-li uvedeno) náležící Poskytovateli (dále jen „záloha“), a to v celkové sjednané výši a měně na uvedený bankovní účet Poskytovatele v jeho prospěch, s bankovními údaji poskytnutými Poskytovatelem.
Veškeré uhrazené a/či nárokované platby Poskytovateli slouží k úhradě prokazatelných nákladů, které Poskytovateli vzniknou, spolu s nárokovanou odměnou za poskytnuté služby.
Poskytovatel představuje fyzickou osobu a není plátcem DPH (článek 90 chorvatského zákona o DPH) a samostatně předkládá formulář JOPPD do 8 dnů od zaplacení výše uvedené zálohy chorvatské finanční správě dle příslušných zákonů a předpisů Chorvatské republiky.

7.5 Další platby

Zájemce hradí na své náklady přímo třetím stranám (např. ubytování, případně jiné zúčastněné třetí strany) částky dle jejich vlastních sazeb a podmínek.

8. Odstoupení od služby

Dokument a vztah Klienta s Poskytovatelem z něj vyplývající lze vypovědět dohodou nebo dle zákona (články 251, 369 ZOO chorvatského zákona).

8.1 Klient má právo:

pobyt kdykoli ukončit,
nebo se rozhodnout program dále nevyužívat,

a to i bez udání důvodu.

8.2 V případě odstoupení některé ze zúčastněných stran nevzniká Klientu nárok na vrácení uhrazených částek a/ani nárok na reklamaci služby. Klient se výslovně zříká veškerých nároků a možných kompenzací ve vztahu k Poskytovateli, s výjimkou na odst.9, bod 9.3.

8.3 Poskytovatel může odstoupit od smlouvy po upozornění Klienta na konkrétní porušení povinností, a pokud to povaha věci umožňuje, s udělením Klientu lhůty 7 kalendářních dnů k nápravě. Po dobu běhu nápravné lhůty je Poskytovatel povinen pokračovat v poskytování služeb, avšak jen pokud to povaha věci umožňuje.

Poskytovatel může odstoupit okamžitě a i bez písemného upozornění:

pokud Klient neuhradil veškeré sjednané platby ve stanovených lhůtách,
pokud Klient nespolupracuje,
Klient nedodrží lhůty či jeví nezájem,
Klient odmítá spolupráci s třetími stranami, na nichž byly předem sjednané služby postaveny,
Klient nesplnil či porušil podmínky vhodné pro realizaci nabízených služeb Poskytovatelem,
je-li Klientem slovně či fyzicky zastrašován, napadán a/či ponižován,
z důvodu vyšší moci,
není-li možné službu objektivně provést.

8.4 Základní podmínky pro realizaci:

věk zúčastněných osob nad 18 let,
vyjádřené potřebné souhlasy zúčastněných osob na straně Klienta,
pobyt Klienta bez dětí a domácích mazlíčků,
pobyt Klienta bez užívání a/či držení omamných a/či nelegálních látek,
prohlášení o zdravotním stavu,
vyplnění / zodpovězení vstupního dotazníku,
rezervace termínu pobytu,
uhrazení rezervace, zálohy a plateb,
a jiné (dle konkrétního případu)

9. Reklamace

9.1 S ohledem na povahu služby Poskytovatele se nepřijímají reklamace a/či nebudou uznány požadavky na storna, na nároky na program, vývoj, důsledek / výsledek pobytu ani subjektivní prožitek či/a jiné služby poskytované přímo Poskytovatelem.

9.2 Poskytovatel se zavazuje jednat s přesvědčením, že jedná v dobré víře a za účelem dané eventové akce, tj. zážitkového pobytu pro páry s individuálně sestaveným programem, včas a v souladu s právními předpisy Chorvatska a EU, za účelem dosažení oboustranné spokojenosti Klienta a Poskytovatele.

9.3 Veškeré reklamace / storna ve vztahu na případná využití služeb třetích stran se Klient zavazuje řešit na vlastní náklady a sám s konkrétní třetí stranou.

9.4 Nedodrží-li Poskytovatel prokazatelně záměrně své závazky z tohoto dokumentu vyplývající, má Klient právo na vrácení poměrné části uhrazené zálohy Poskytovateli, a to ve výši 50% jím uhrazené zálohy a s výplatní lhůtou do 60 dnů od odstoupení od této smlouvy z důvodu prokazatelně hrubého nedodržení podmínek ze strany Poskytovatele.

10. Diskrétnost a ochrana soukromí

10.1 Poskytovatel zachovává mlčenlivost o všech informacích sdělených klienty.

10.2 Informace nejsou poskytovány třetím osobám bez souhlasu klientů, s výjimkou zákonné povinnosti.

10.3 Osobní údaje Klienta a/či Poskytovatele jsou/mohou být předávány pouze nezbytným orgánům.

10.4 Dovoluje-li to situace a povaha věci, Poskytovatel uplatňuje technická opatření dle čl. 32 GDPR (šifrování, omezení přístupu).

10.5 Dle chorvatských předpisů a nařízení, účetní a jiné dokumentace včetně smluv a faktur jsou uchovávány minimálně po dobu 11 let, ostatní údaje pak po dobu jen nezbytně nutnou, obvykle do 24 měsíců od splnění povinností z tohoto dokumentu vyplývajících, případně od data odstoupení od plnění a/či zájmu o služby z tohoto dokumentu vyplývajících.

10.6 Přesné kategorie citlivých dat jsou: jméno, datum narození, doklady totožnosti, rodinný stav, rodné číslo, adresa bydliště.

10.7 Způsob komunikace a ukládání dat: Telefon, Email a WhatsApp, Cloudové úložiště v zaheslované podobě Google Drive, není-li předem dohodnuto jinak.

11. Rozhodné právo a řešení sporů

S ohledy na „Vyšší moc“ Smluvní strany nejsou odpovědné za prodlení či znemožnění plnění povinností z dokumentu vyplývajících způsobené okolnostmi vyšší moci, jako jsou přírodní události, úmrtí, pandemie, státní omezení nebo systémové výpadky. Každá strana informuje druhou bez zbytečného odkladu.

11.1 Tento dokument stanovuje, že Klient může uplatnit svá práva u soudu v místě poskytnutí služeb Poskytovatele dle nařízení EU 1215/2012 podle zvláštního pravidla pro služby čl.7, odst. 1/b.

11.2 Právní vztah se řídí právem země Chorvatsko, tedy země, kde má Poskytovatel místo poskytovaných služeb. Tato volba práva nesmí vést ke snížení úrovně ochrany, kterou Poskytovateli a Klientu poskytují kogentní ustanovení práva EU.

11.3 Zúčastněné strany se zavazují přednostně řešit spor smírně.

12. Závěrečná ustanovení

12.1 Tento dokument se uzavírá na danou událost a vstupuje v platnost dnem potvrzení rezervace, případně v den podpisu oběma zúčastněnými stranami, spolu s řádným připsáním celkové výše finanční zálohy na účet ve prospěch Poskytovatele.

12.2 Zúčastněné strany jsou povinny jednat v souladu se zásadou svědomitosti a poctivosti a na vše, co není v tomto dokumentu výslovně uvedeno, se vztahují ustanovení zákona o občanskoprávních závazcích (článek 4 zákona o občanskoprávních závazcích chorvatského zákona).

12.3 Dokument lze měnit pouze písemně a/či elektronicky.

12.4 Neplatnost některého ustanovení nemá vliv na platnost dokumentu jako celku.

12.5 Dokument je vyhotoven v elektronickém vyhotovení v českém jazyce. Na požádání lze dodat i chorvatskou verzi.

12.6 Zúčastněné strany svými podpisy, potvrzením rezervace a/či úhradou finanční zálohy potvrzují, že si tento dokument pečlivě přečetly, že jeho obsahu plně rozumí, že jsou oprávněny a způsobilé ji podepsat a uzavřít a že s jejím obsahem v celém rozsahu a bez výhrad souhlasí.

12.7 Zúčastněné strany přijímají tento dokument a jednají z vlastní vůle a bez nátlaku, což potvrzují potvrzením rezervace spolu s úhradou finanční zálohy, případně i svými vlastnoručními podpisy tohoto dokumentu. Tyto zúčastněné strany tak rovněž potvrzují, že jsou seznámeny se svými právy a povinnostmi vyplývajícími z tohoto dokumentu, s podmínkami a postupy, včetně možnosti provedení jeho včasných změn a/nebo doplnění doložených písemným/elektronickým potvrzením zúčastněných stran.

12.8 Platnost závazkového vztahu mezi zúčastněnými stranami končí dnem osobní (případně online) konzultace v době Klientova pobytu.

12.9. Poskytovatel si vyhrazuje právo obsah tohoto dokumentu spolu s postupy a principy měnit i bez předchozího upozornění, přičemž změny vstupují v platnost v den jejich zveřejnění na https://svatbavchorvatsku.anipiip.com. Pro již realizované rezervace platí však takový dokument, který byl v platnosti v den závazného potvrzení rezervace, nerozhodne-li Poskytovatel výslovně jinak a odpovídal-li aktuálně zákonům a předpisům Chorvatska.

Nejste si jistí, zda je tento pobyt pro vás?

V pořádku. Rozhodnutí začíná často právě pochybností.

Nabízíme nezávaznou konzultaci, během které si v klidu ujasníme, zda je tento typ pobytu pro vás vhodný.