Všeobecná pravidla

Svatby v Chorvatsku je možné plánovat po celý rok.
Kompletní nabídka a balíčky pro sezónu 2027 budou dostupné od jejího zahájení. Pro informace o individuálních termínech před zahájením sezóny nás kontaktujte.

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY

Provozovatel webu: Z.Brandić, fyzická osoba – nepodnikatel na základě podávání daňových formulářů JOPPD daňové správě v HR po výkonu soukromých jednorázových / nepravidelných služeb, neplátce DPH podle chorvatského zákona čl.90 NN – Zakon o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/13 a pozdější předpisy) – (dále jen „Správce“, „Poskytovatel“ nebo „Provozovatel“).

Adresa webu: svatbavchorvatsku.anipiip.com

Kontaktní údaje: info@svatbavchorvatsku.anipiip.com | Kontaktní formulář na webu

Součástí Podmínek je také sekce ČÁST IV: STRUČNÉ VÝŇATKY A DOPLNĚNÍ

ČÁST I: VŠEOBECNÁ PRAVIDLA A UŽÍVÁNÍ SERVERU

1. Úvodní ustanovení a právní rámec

1.1. Tento dokument obsahuje závazná pravidla, obchodní podmínky a zásady ochrany osobních údajů (dále jen „VOP“ nebo „Podmínky“) pro využívání služeb a internetových stránek provozovaných na adrese svatbavchorvatsku.anipiip.com (dále jen „Server“ nebo „Web“). Každá osoba, která chce tyto služby využívat, je povinna je bezvýhradně dodržovat.
1.2. Provozovatelem a správcem Serveru je fyzická osoba nepodnikatel (dále jen „Správce Serveru“ nebo „Poskytovatel“). Server představuje soukromou nabídku Beta projektu fyzické osoby nepodnikatele a nevykazuje žádný firemní zisk. Správce není plátcem DPH (PDV-a) podle čl. 90 Zakon o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/13 a pozdější předpisy).
1.3. Použité pojmy:
- Server = veškeré internetové a související služby poskytované Správcem na webu svatbavchorvatsku.anipiip.com.
- Správce / Poskytovatel = majitel Serveru nebo osoba pověřená jeho správou.
- Uživatel / Účastník / Snoubenci = každá osoba, která Server navštěvuje, používá, odeslala poptávku, rezervaci nebo vstoupila do smluvního vztahu s Poskytovatelem za účelem koordinace svatebního obřadu či zážitkového programu.
- Data = jakýkoli datový vstup, textové, obrazové, zvukové informace či akce, které Uživatel na stránkách učinil nebo vložil.
- Propojené servery = webové servery, aplikace nebo služby třetích stran propojené se Serverem.
1.4. Právní řád: Právní vztah mezi Poskytovatelem a Uživatelem se řídí právem Chorvatské republiky, zejména:
- Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/2022 a pozdější);
- Zakon o obveznim odnosima (NN 35/05 a pozdější);
- Zakon o elektroničkoj trgovini (NN 173/03 a pozdější).
1.5. Ochrana spotřebitele z ČR: Je-li Uživatel spotřebitelem s obvyklým bydlištěm v České republice, v souladu s nařízením (ES) č. 593/2008 (Řím I) není touto volbou práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu České republiky, od něhož se nelze smluvně odchýlit (zejména § 1810 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník).
1.6. Písemná komunikace: Pokud tyto VOP nebo smluvní vztah vyžadují pro jakýkoliv právní úkon, oznámení, storno či reklamaci písemnou formu, považuje se za řádně dodrženou písemnou formu:
- elektronická pošta (e-mail) zaslaná na oficiální e-mailové adresy stran,
- komunikace prostřednictvím elektronických messengerových aplikací (WhatsApp, Viber, Messenger, SMS, MMS), pokud je vedená na telefonním čísle / účtu officially uvedeném stranami,
- dokument doručený v listinné podobě poštou nebo osobně. Zpráva se považuje za doručenou okamžikem jejího přijetí na zařízení druhé strany (případně zobrazením potvrzení o doručení/přečtení v aplikaci).

2. Definice poskytovaných služeb (Odmítnutí statusu cestovní kanceláře a ubytovatele)

2.1. Poskytovatel nabízí POUZE A VÝHRADNĚ samostatné služby koordinace, organizace a asistence při realizaci civilního svatebního obřadu, symbolického obřadu, obřadu pro životní (registrovaná) partnerství nebo zážitkového programu v Chorvatsku. Jedná se o poskytování eventových služeb a služeb volného času a osobní asistence.
2.2. Ubytování, doprava, catering, ani přímé úřední poplatky či přímé služby třetích stran (např. soudní tlumočníci, matrika, fotograf, dekorace, květinový servis apod.) NEJSOU součástí smlouvy s Poskytovatelem. Tyto služby si Účastník/Snoubenci sjednávají a hradí přímo u jednotlivých samostatných dodavatelů.
2.3. Případná doporučení, předání kontaktů či bezplatná asistence Poskytovatele při zprostředkování komunikace s ubytovatelem, matrikou či třetími stranami mají výhradně informativní charakter. Poskytovatel nepobírá za tyto služby třetích stran žádnou provizi ani úplatu. Nabízené služby NEJSOU zájezdem ani spojenými cestovními službami ve smyslu zákona o cestovním ruchu (Zakon o pružanju usluga u turizmu NN 130/17 a pozdější).

3. Pravidla užívání internetového serveru a povinnosti Uživatele

3.1. Přistoupení k Podmínkám: Podmínkou pro vstup či využití služeb Serveru je přistoupení Uživatele k těmto Podmínkám. Uživatel vyjadřuje bezvýhradný souhlas se všemi jejich ustanoveními jakýmkoliv užitím Serveru nebo odesláním formuláře.
3.2. Odpovědnost za údaje: Při běžném prohlížení není Uživatel povinen uvádět osobní údaje. Při použití kontaktních či poptávkových formulářů je vyzván k uvedení kontaktních údajů. Uživatel odpovídá za správnost a úplnost sdělených údajů a za včasné oznámení jejich změn.
3.3. Pokyny a omezení: Informace uvedené na Webu mají informativní charakter. Provozovatel vynakládá maximální úsilí o jejich aktuálnost, neručí však za úplnou bezchybnost či možné odchylky (např. dostupnost svatebních lokalit, termínů či ceny externích dodavatelů).
3.4. Zákaz zneužití obsahu a systémů: Kromě výslovně povoleného sdílení nesmí Uživatel upravovat, kopírovat, distribuovat, reprodukovat, publikovat, licencovat, převádět ani prodávat jakékoli informace, software, produkty nebo služby získané ze Serveru, ani z nich vytvářet odvozená díla bez předchozího písemného souhlasu Správce. Uživatel nesmí služby využívat způsobem, který by mohl poškodit, znemožnit, přetížit nebo zhoršit funkci serverů Správce či partnerů, ani získávat materiály, které nebyly veřejně zpřístupněny.
3.5. Propojené servery: Server může obsahovat odkazy na Propojené servery třetích stran, které nejsou řízeny Správcem. Správce neodpovídá za jejich obsah, změny, webcasting ani za způsob, jakým nakládají s daty či IP/ID adresami Uživatele. Uživatel nese výhradní odpovědnost za seznámení se s podmínkami těchto Propojených serverů.
3.6. Uživatelské Příspěvky a licence: Předá-li Uživatel Správci své názory, připomínky, recenze či jiné vstupy (dále jen „Příspěvky“), poskytuje tím Správci výhradní, bezúplatné, časově a územně neomezené právo tyto Příspěvky používat, upravovat, kopírovat, publikovat, sublicencovat a vytvářet z nich odvozená díla. Správci nevzniká povinnost Příspěvky užít a je oprávněn je kdykoliv dle vlastního uvážení odstranit.
3.7. Sankce za porušení pravidel: Pokud Správce usoudí, že Uživatel porušil Podmínky či pravidla, je oprávněn smazat nebo deaktivovat Data vložená Uživatelem, a to i v případě, že se jednalo o Data vložená nebo zvýhodněná pomocí placené služby. Uživateli v takovém případě nevzniká jakýkoliv nárok na refundaci ani jinou náhradu.

ČÁST II: OBCHODNÍ PODMÍNKY, STORNA, VYŠŠÍ MOC A ZÁNIK NÁROKŮ

4. Rezervace a vznik smluvního vztahu

4.1. Veškerá prezentace svatebních obřadů, koordinačních balíčků a služeb na webu je informativního a nezávazného charakteru. Odesláním poptávkového formuláře Účastník/Snoubenci vytvoří nezávaznou poptávku a v tuto chvíli nevzniká povinnost platby.
4.2. Po doručení poptávky bude Účastníkovi zasláno potvrzení o dostupnosti termínu a lokalit spolu s pokyny, podklady k platbě a individuální nabídkou/smlouvou. Smluvní vztah nevzniká samotným odesláním formuláře, ale až po písemném potvrzení dostupnosti Poskytovatelem, odsouhlasení podmínek a úhradě sjednané rezervační zálohy.
4.3. Odesláním formuláře nebo úhradou zálohy Účastník stvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními a Storno podmínkami a souhlasí s nimi. Bere na vědomí, že rezervuje službu na konkrétní termín, a proto nemá právo na 14denní odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.

5. Ceny a platební podmínky

5.1. Ceny uváděné u svatebních balíčků zahrnují výhradně poskytnutí služeb koordinace, plánování a asistence Poskytovatele a jsou uvedeny bez DPH (chorvatského PDV-a). Poskytovatel je fyzická osoba nepodnikatel a není plátcem DPH (PDV-a) podle čl. 90 Zakon o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/13 a pozdější předpisy).
5.2. Náklady na služby třetích stran (správní/úřední poplatky matrikám, soudní překladatelé, fotograf, výzdoba, hudba, pronájem místa, catering) jsou uváděny odděleně jako orientační a Účastník je hradí přímo příslušným přímým dodavatelům nebo matrikám.
5.3. Platba probíhá bankovním převodem na účet uvedený ve smlouvě či v podkladech k platbě. Platba se zpravidla dělí na rezervační zálohu a doplatek. V případě neuhrazení zálohy či doplatku v termínu splatnosti má Poskytovatel právo rezervaci termínu zrušit bez předchozího upozornění a má se za to, že Uživatel odstoupil od smlouvy. V takovém případě si Poskytovatel zadržuje nárok na ponechání si 100 % zaplacené částky / zaplacených částek jako smluvní kompenzaci za blokování termínu / kapacity.

6. Vyloučení 14denního práva na odstoupení od smlouvy

6.1. Účastník (Snoubenci) bere na vědomí, že v souladu s ustanoveními o ochraně spotřebitele při poskytování služeb souvisejících s využitím volného času v určeném termínu či době plnění nemá právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhútě 14 dnů od uzavření smlouvy na dálku.
6.2. Toto vyloučení plně odpovídá čl. 101 odst. 1 bod 12 Zakon o zaštiti potrošača (NN 19/2022) a v ČR ustanovení § 1837 písm. j) občanského zákoníku.

7. Storno podmínky (Zrušení svatební koordinace ze strany Účastníka)

7.1. Veškerá zrušení rezervace svatebního obřadu je nutné provést písemnou formou (e-mailem nebo oficiálním messengerem).
7.2. Stornopoplatky za koordinační služby Poskytovatele:
- Zrušení více než 60 dní před termínem obřadu: Účastník má nárok na vrácení 50 % z částky zaplacené Poskytovateli za koordinační služby (snížené o nevratnou jistinu, případné bankovní poplatky a prokazatelné administrativní náklady). Částka bude vrácena do 14 dnů na účet, ze kterého byla platba provedena.
- Zrušení 59 dní a méně před termínem obřadu: Zaplacená částka za koordinaci se nevrací a Poskytovatel si ponechává 100 % zaplacené částky / zaplacených částek jako smluvní kompenzaci za blokování termínu a provedené přípravné práce.
7.3. Storna u třetích stran a úřadů: Úřední poplatky zaplacené chorvatským matrikám, poplatky za soudní překlady či zálohy přímým dodavatelům (lokalita, fotograf, květiny apod.) podléhají storno podmínkám těchto samostatných subjektů. Poskytovatel neodpovídá za storno poplatky účtované třetími stranami ani za vyřizování jejich refundací.
7.4. Poskytovatel doporučuje Účastníkům sjednat si cestovní pojištění zahrnující pojištění stornopoplatků.

8. Vyšší moc, Náhradní termín a ZÁNIK NÁROKŮ

8.1. Oprávněný důvod ke zrušení či změně: Poskytovatel si vyhrazuje právo zrušit či změnit konání koordinačních služeb v případě zjištění oprávněných důvodů. Oprávněným důvodem se rozumí objektivní okolnosti mimo kontrolu Poskytovatele (Vyšší moc / Vis Maior), zejména přírodní katastrofy, extrémní nepříznivé povětrnostní podmínky znemožňující obřad pod širým nebem, náhlé uzavření či nedostupnost matriky/úřadu, nemoc či nezpůsobilost Poskytovatele doložená lékařskou zprávou, náhlá nezpůsobilost sjednaných nezbytných třetích stran, která ovlivní realizaci eventu (např. soudní tlumočník, oddávající…) nebo úřední zákazy. Poskytovatel bezodkladně písemně informuje Účastníka.
8.2. Nabídka alternativního řešení: Dojde-li k nastání Vyšší moci, vyvine Poskytovatel maximální úsilí k zajištění náhradního termínu obřadu, změnám v harmonogramu nebo přesunu obřadu do krytých prostor.
8.3. Důsledky odmítnutí adekvátní náhrady a zánik nároků: V případě nemožnosti konání obřadu dle bodu 8.1 nabídne Poskytovatel Účastníkovi adekvátní náhradní řešení (např. nový termín obřadu). V případě odmítnutí nabízené objektivně adekvátní náhrady Účastníkem se má za to, že k neposkytnutí služby došlo z důvodu na straně Účastníka, a Poskytovateli nevzniká povinnost vracet zaplacené finanční prostředky ani hradit jakoukoliv přímou či nepřímou škodu, újmu či nemateriální újmu.
8.4. Vyšší moc bez možnosti alternativy: V případě, že v důsledku Vyšší moci nelze poskytnout ani alternativní plnění/termín, nevzniká Účastníkovi nárok na jakoukoliv finanční, materiální či nemateriální kompenzaci nad rámec nespotřebovaných a dosud nevyplatitelných záloh.
8.5. Zrušení bez oprávněného důvodu: Pokud Poskytovatel zruší koordinaci bez podloženého oprávněného důvodu a nenabídne náhradní řešení, vrací se Účastníkovi celá zaplacená částka Poskytovateli za koordinační služby ve lhůtě 14 dnů.

9. Všeobecné zřeknutí se odpovědnosti za škody a služby třetích stran

9.1. Správce/Poskytovatel se v maximálním zákonem povoleném rozsahu zříká odpovědnosti za přerušení či omezení služeb v důsledku jednání třetích osob, zásahu vyšší moci nebo poruchy zařízení. Toto omezení se nevztahuje na odpovědnost za újmu na zdraví či životě způsobenou přímo jednáním Poskytovatele, a to v rozsahu, v jakém ji podle kogentních ustanovení zákona nelze smluvně vyloučit.
9.2. Technická bezpečnost: Správce prohlašuje, že přijímá veškerá přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení dat na Serveru podle čl. 32 GDPR. Správce neodpovídá za škody způsobené vyšší mocí či kybernetickými útoky, pokud prokáže, že dodržel veškeré zákonné bezpečnostní standardy.
9.3. Správce neodpovídá za škodu způsobenou ztrátou nebo poškozením uložených Dat, za porušení práv k ochranným známkám či autorským právům způsobené Uživatelem, za zneužití služeb Uživateli či třetími osobami, ani za přímé, nepřímé, náhodné či následné škody vzniklé Uživateli nebo třetím osobám v souvislosti s využíváním či nemožností využívání služeb Serveru. Správce rovněž neodpovídá za případná porušení práv k obchodnímu jménu, firmě atd., kterého se dopouští Uživatel používáním názvů, které jsou již chráněny.
9.4. Správce je oprávněn bez souhlasu a předchozího oznámení služby upravovat, inovovat, dočasně či trvale pozastavit bez nároku Uživatele na jakoukoliv refundaci či kompenzaci.
9.5. Správce nezodpovídá za vady způsobené Uživatelem ani za vady služeb třetích stran.
9.6. Odpovědnost za dodavatele: Poskytovatel nezodpovídá za vady způsobené Účastníkem (např. pozdní příjezd k obřadu, neúplné či chybné osobní doklady) ani za vady služeb přímých dodavatelů (soudní tlumočník, fotograf, matrika, ubytování, catering, květinový servis,…).

10. Reklamace, Zákonné lhůty a prekluze (zánik práv)

10.1. Odpovědnost Poskytovatele za vady přímých koordinačních služeb se řídí ustanoveními Zakon o obveznim odnosima (NN 35/05 a pozdější). Účastník má právo reklamovat koordinační služby, pokud jasně a prokazatelně neodpovídají smluvenému popisu v potvrzené rezervaci nebo individuální smlouvě.
10.2. Postup při reklamaci: Vady služby je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu přímo na místě u Poskytovatele v průběhu svatebního dne, aby mohla být zjednána okamžitá náprava, nejpozději však do 14 dnů od konání obřadu písemně na e-mail: info@svatbavchorvatsku.anipiip.com.
10.3. Okamžik zániku práv (prekluze):
- Reklamaci je Účastník povinen uplatnit písemně bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od konání obřadu. Neuplatní-li Účastník reklamaci ve stanovené lhůtě, jeho práva z odpovědnosti za vady zanikají v plném rozsahu.
- Práva Uživatele na náhradu škody či újmy zanikají rovněž v případě, že Uživatel neposkytl Poskytovateli součinnost potřebnou k okamžitému odstranění vady přímo na místě pobytu.
- O odůvodněnosti a způsobu vyřízení reklamace rozhodne Poskytovatel a písemné rozhodnutí doručí Účastníkovi najpozději do 15 dnů od doručení reklamace (striktně určeno čl. 10 / čl. 14 Zakon o zaštiti potrošača).
- Práva a nároky Účastníka rovněž v plném rozsahu zanikají dnem odmítnutí nabízeného adekvátního alternativního řešení dle odst. 8.3.
10.4. Náležitosti reklamace: Písemná reklamace musí obsahovat identifikaci Účastníka, datum a popis služby, přesné vymezení reklamované vady, návrh požadovaného řešení a doklad o zaplacení.
10.5. Na co se reklamace nevztahují:
- Subjektivní pocity nespokojenosti (např. „obřad nesplnil osobní představy“);
- Nepříznivé počasí či klimatické podmínky při obřadu pod širým nebem;
- Škody a nemožnost plnění způsobené Vyšší mocí nebo matrikou;
- Vady způsobené Účastníkem (pozdní příchod, nerespektování pokynů, předání neplatných/neúplných dokladů pro matriku);
- Služby poskytnuté přímými třetími stranami (matrika, soudní překladatel, ubytování, doprava, fotograf, catering) – za tyto služby odpovídají výhradně jejich přímí poskytovatelé.

11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

11.1. Smírné řešení a stížnosti: Případné spory budou řešeny především smírnou cestou. Účastník je oprávněn podat písemnou stížnost (prigovor) elektronicky na e-mail: info@svatbavchorvatsku.anipiip.com. Poskytovatel potvrdí přijetí a písemně či elektronicky odpoví nejpozději do 15 dnů od jejího doručení.
11.2. Subjekty mimosoudního řešení sporů: V případě, že nedojde k vyřešení sporu smírně, má Účastník v postavení spotřebitele právo obrátit se na příslušný subjekt mimosoudního řešení sporů:
- Pro české spotřebitele: Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.coi.cz.
- Pro chorvatské / místní spory: Sud časti Hrvatske gospodarske komore nebo Centar za mirenje – web: https://hgk.hr/centar-za-mirenje.
- Pro přeshraniční spory v EU: Evropské spotřebitelské centrum Česká republika (ESC) – web: www.evropskyspotrebitel.cz.
11.3. Rozhodné právo a příslušnost soudu: Veškeré právní vztahy se řídí právním řádem Chorvatské republiky. Nedojde-li k vyřešení sporu smírně ani mimosoudní cestou, sjednávají smluvní strany pro řešení sporů věcně a místně příslušný soud podle místa pobytu/sídla Poskytovatele (Mjesno nadležni sud u Rijeci / Općinski sud u Rijeci).

12. Przednostní smluvní ujednání a Závěrečná ustanovení Části I a II

12.1. Přednost individuální smlouvy: V případě, že je mezi Poskytovatelem a Účastníkem uzavřena individuální písemná smlouva, mají ujednání obsažená v této individuální smlouvě přednost před zněním těchto VOP. V částech neupravených smlouvou se vztah řídí těmito VOP.

12.2. Podmínky neupravené v tomto dokumentu podléhají osobnímu uvážení Správce, případně odpovídajícím chorvatským státním zákonům a mezinárodnímu právu.

12.3. Uživatel odpovídá za jakoukoliv škodu způsobenou Správci či třetím osobám porušením těchto VOP.

12.4. Správce/Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit. Nové znění VOP nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na Serveru. Pro již uzavřené smlouvy a potvrzené rezervace platí znění VOP účinné v okamžiku vzniku smluvního vztahu, pokud se strany nedohodnou jinak. Změnou nebo zrušením těchto Podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti jejich předchozího znění. Uživatel, který přistoupil k předchozímu znění Podmínek a po nabytí účinnosti jejich nových či novelizovaných znění nadále využívá služeb Serveru, vyjadřuje tímto svůj souhlas s tímto novým (novelizovaným) zněním Podmínek pro své další užívání Serveru a pro všechny nově učiněné Poptávky či Rezervace.

ČÁST III: OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A SOUKROMÍ (GDPR / AZOP)

13. Správce osobních údajů a právní rámec

13.1. Správcem osobních údajů je fyzická osoba nepodnikatel poskytující/vykonávající služby na základě podávání daňových formulářů JOPPD daňové správě v Chorvatské republice po výkonu soukromých jednorázových / nepravidelných služeb (dále také jako „Provozovatel“ či „Poskytovatel“), která není plátcem DPH (PDV-a) podle čl. 90 Zakon o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/13 a pozdější předpisy) a nevykazuje žádný firemní zisk.
13.2. Kontaktní údaje Správce:
- E-mail: info@svatbavchorvatsku.anipiip.com; kontaktní formulář
- Web: svatbavchorvatsku.anipiip.com
13.3. Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), chorvatským zákonem Zakon o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18) a souvisejícími právními předpisy na ochranu osobních údajů.

14. Rozsah zpracovávaných osobních údajů

Správce zpracovává pouze údaje nezbytné pro zajištění koordinačních služeb svatby, zákaznickou podporu, plnění právních povinností a ochranu oprávněných zájmů:

a) Základní identifikační údaje: titul, jméno, příjmení, datum narození, adresa bydliště (ulice, číslo, obec, PSČ, země), číslo cestovního dokladu (OP/pas), datum jeho vydání a platnosti, kód vydávající země, státní občanství, rodné číslo / státní identifikátor, pohlaví, podpis.
b) Kontaktní údaje: e-mailová adresa, telefonní číslo, doručovací adresa.
c) Fakturační a platební údaje: bankovní spojení, údaje o úhradách rezervačních záloh a doplatků.
d) Úřední doklady pro zajištění svatby v zahraničí: rodné listy, osvědčení o právní způsobilosti k uzavření manželství, rozsudky o rozvodu, úmrtní listy předchozích manželů a další doklady vyžadované příslušnými úřady a matrikami Chorvatska.
e) Informace ze vzájemné komunikace: obsahy e-mailových zpráv, poptávkových a kontaktních formulářů na Serveru nebo zpráv z messengerových aplikací (WhatsApp, Messenger apod.).
f) Fotografie a videozáznamy: pořízené během svatebního obřadu nebo předané Uživatelem, pokud k tomu Uživatel udělil výslovný souhlas.
g) Informace o chování na webu (Cookies): IP adresy, informace o operačním systému a prohlížeči, navštívené stránky a aktivity na Serveru zaznamenané prostřednictvím souborů cookies.
h) Hodnotící údaje a recenze: informace a zpětná vazba poskytnutá Uživatelem při hodnocení služeb.

*(Poznámka k on-line chatu: Pokud komunikujete přes on-line chat na webu, komunikace je v systému anonymní a osobní údaje se dále nezpracovávají, pokud je sami v chatu neposkytnete.)

15. Účely a právní základy zpracování

15.1. Zpracování BEZ nutnosti souhlasu:
- a) Plnění smlouvy a opatření před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR): Zpracování poptávky, rezervace termínu obřadu, zpracování a předání svatebních dokladů matrikám a plnění smlouvy o koordinaci. Poskytnutí údajů je dobrovolné, ale nezbytné pro uzavření smlouvy a realizaci svatby.
- b) Plnění právních povinností (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR): Uchovávání účetních a daňových dokladů (JOPPD) a plnění archivních předpisů dle právního řádu Chorvatska.
- c) Oprávněné zájmy Správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR): Přímý marketing (zasílání informací stávajícím zákazníkům v rozsahu jméno, e-mail), ochrana práv a právních nároků Správce, zajištění bezpečnosti webového rozhraní, prevence podvodů a základní měření návštěvnosti Serveru prostřednictvím souborů cookies. Web lze užívat i v režimu, který neumožňuje sbírání údajů o chování návštěvníků (např. nastavením prohlížeče nebo odmítnutím v cookie liště).
15.2. Zpracování S VAŠÍM SOUHLASEM (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR):
- a) Marketingové účely a propagační materiály: Zasílání novinek a nabídek osobám, které nejsou stávajícími zákazníky.
- b) Použití fotografií a videí ze svatebního obřadu: Zveřejnění referenčních fotografií a videí na webu, sociálních sítích či v propagačních materiálech projektu.
- c) Zpracování poptávkového formuláře: Kontaktování s informací o dostupnosti služeb.
- d) Marketingové Cookies: Pro cílenou reklamu, propojení se sociálními sítěmi a přizpůsobení obsahu.
  *(Správce nenahrává telefonické hovory.)

16. Bezpečnost, technická opatření a zproštění odpovědnosti

16.1. Uživatel bere na vědomí, že Data, která dobrovolně poskytne do veřejných diskuzních fór nebo komentářů na webu, mohou být viditelná pro třetí osoby.
16.2. Správce prohlašuje, že přijala veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů v souladu s čl. 32 GDPR, aby zabránila neoprávněnému přístupu, ztrátě, zničení či zneužití dat.
16.3. Na přání Uživatele budou jím vložená Data vymazána z veřejné části webu či databáze, pokud tomu nebrání zákonné archivační povinnosti.
16.4. Využívání služeb a pluginů třetích stran: Správce pro zajištění funkčnosti Serveru, on-line komunikace a e-mailingu využívá prověřené softwarové nástroje a pluginy třetích stran (např. hostingové služby, e-mailové platformy). Správce využívá výhradně takové dodavatele, kteří garantují vysokou úroveň technického zabezpečení a soulad s GDPR.
16.5. Přístup k osobním údajům je omezen výhradně na Správce a smluvně vázané zpracovatele.

17.Doba uchovávání osobních údajů

17.1. Údaje pro plnění smlouvy se uchovávají po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu stanovenou promlčecími a daňovými předpisy Chorvatska. Pokud k uzavření smlouvy nedojde, údaje se uchovávají pouze po dobu nezbytnou pro plnění právních povinností (zpravidla 5 až 12 let dle povahy dokladu).
17.2. Údaje zpracovávané na základě souhlasu (evidence, marketing) se uchovávají do odvolání souhlasu.
17.3. Údaje z poptávkového formuláře se uchovávají po dobu vyřízení poptávky, nejdéle však 60 měsíců ode dne odeslání nabídky.
17.4. Cookies se uchovávají do jejich výmazu Uživatelem a/či podle nastavení prohlížeče nebo do jejich výmazu Uživatelem.

18.Přístup k datům, příjemci a předávání do třetích zemí

18.1. K osobním údajům má přístup Správce a prověření smluvní zpracovatelé (poskytovatelé webhostingu, IT systémů a e-mailových nástrojů).

18.2. Údaje se předávají v nezbytném rozsahu a se souhlasem Uživatelů/Zákazníků přímým dodavatelům služeb a příslušným úřadům Chorvatska (matriky, státní orgány).

18.3. V případě organizace svatebního obřadu nebo oficiálních akcí v Chorvatsku předává Správce nezbytné osobní údaje a doklady příslušným orgánům veřejné moci (např. chorvatským matrikám, příslušným úřadům či soudním překladatelům) výhradně v rozsahu nutném pro řádné vyřízení a legalizaci obřadu.

Svatby a oficiální úřední úkony (Předávání citlivých dokladů):

Pro účely legalizace a zajištění svatebního obřadu v Chorvatsku zpracovává Správce úřední doklady Účastníků (zejména rodné listy, pasy/OP, osvědčení o právní způsobilosti k uzavření manželství, rozsudky o rozvodu či úmrtní listy).

- Účel zpracování: Výhradně příprava, překlad a podání žádosti o uzavření manželství u příslušných orgánů státní správy Chorvatské republiky.
- Příjemci dat: Tyto doklady jsou v nezbytném rozsahu předávány pouze oprávněným subjektům, kterými jsou:
  - příslušná chorvatská matrika (Matični ured),
  - jmenovaný soudní tlumočník / překladatel v HR/ČR (Stalni sudski tumač),
  - příslušné zastupitelské úřady nebo ministerstva (v případě potřeby vyššího ověření / apostily).

Skartace a vymazání: Po dokončení oficiálního úkonu a předání oddacího listu Účastníkům jsou fyzické i elektronické kopie těchto citlivých úředních dokladů v držení Poskytovatele do 30 dnů od konání obřadu bezpečně skartovány a vymazány, pokud zvláštní právní předpis neukládá delší archivační lhůtu.

18.4. Pro analytické a marketingové nástroje využíváme či můžeme využívat partnerství s nástroji: Seznam.cz, a.s., Google Ireland Limited, Facebook Ireland Limited a jinými (identifikační údaje se těmto sítím nepředávají).

18.5. Pokud dochází k předávání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor (EHP), probíhá toto předávání výhradně v souladu s GDPR na základě rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo na základě Standardních smluvních doložek (SCC).

19. Odvolání souhlasu a odmítnutí cookies

19.1. Souhlas se zpracováním údajů (marketing, zveřejnění fotografií) je zcela dobrovolný a lze jej kdykoliv zdarma odvolat e-mailem na adrese info@svatbavchorvatsku.anipiip.com. Odvolání musí obsahovat jméno, příjmení a specifikaci souhlasu, který je odvoláván. Souhlas s obchodními sděleními lze odvolat i kliknutím na odkaz v patce e-mailu.

19.2. Uživatel může ukládání souborů cookies spravovat, omezit nebo zcela zakázat přímo v nastavení svého internetového prohlížeče nebo prostřednictvím cookie lišty na Serveru.

20.Poučení o právech subjektu údajů

Uživatel má dle GDPR a chorvatského práva následující práva:

Právo na přístup k osobním údajům (čl. 15 GDPR): Právo získat potvrzení, zda jsou jeho údaje zpracovávány, a získat jejich kopii.
Právo na opravu (čl. 16 GDPR): Právo na opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
Právo na výmaz / být zapomenut (čl. 17 GDPR): Právo na vymazání údajů, pokud již nejsou potřebné nebo pokud byl odvolán souhlas a neexistuje jiný právní důvod pro zpracování.
Právo na omezení zpracování (čl. 18 GDPR) a Právo na přenositelnost údajů (čl. 20 GDPR).
Právo vznést námitku (čl. 21 GDPR): Právo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu nebo pro účely přímého marketingu.
Právo podat stížnost u dozorového úřadu:
- V Chorvatsku: Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, web: www.azop.hr.
- V ČR: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, web: www.uoou.cz.

Vyřízení žádostí: Žádosti budou vyřízeny bezplatně nejpozději do 1 měsíce od doručení. V případě složitých žádostí lze lhůtu prodloužit o další 2 měsíce, o čemž bude Uživatel informován.

U zjevně nedůvodných či opakovaných žádostí si Správce vyhrazuje právo účtovat přiměřený poplatek.

21. Závěrečná ustanovení Části III

21.1. Zpracování osobních údajů probíhá i v případech, kdy smlouvu se Správcem uzavírá jiná osoba ve prospěch Uživatele (např. zprostředkování obřadu pro snoubence třetí osobou).
21.2. Tyto Podmínky ochrany osobních údajů tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek.
21.3. Správce si vyhrazuje právo tyto podmínky v případě potřeby aktualizovat. Aktuální verze je vždy zveřejněna na Serveru s uvedením data účinnosti.

ČÁST IV: STRUČNÉ VÝŇATKY A DOPLNĚNÍ

Přednostní smluvní ujednání

V případě, že je mezi Správcem Serveru (Poskytovatelem) a Uživatelem (Účastníkem / Snoubenci) uzavřena individuální písemná smlouva nebo písemně potvrzený svatební harmonogram s cenovou nabídkou, mají ujednání obsažená v této individuální smlouvě přednost před zněním těchto Všeobecných obchodních podmínek. V částech, které nejsou individuální smlouvou výslovně upraveny, se vztah řídí těmito Všeobecnými a Obchodními podmínkami.

1. Smluvní vztah a rezervace

1.1. Nabídka: Veškerá prezentace svatebních obřadů, lokalit a služeb na webu je informativního charakteru. Skutečný průběh obřadu a harmonogram se může mírně lišit či být přizpůsoben konkrétním okolnostem, počasí, možnostem matrik, zásahům Vyšší moci nebo individuálním přáním Snoubenců.
1.2. Potvrzení poptávky: Po přijetí poptávky bude Uživateli zasláno potvrzení o dostupnosti požadovaného termínu a svatební lokality spolu s podklady pro uzavření závazné rezervace, návrhem individuální smlouvy/specifikace a platebními údaji na e-mailovou adresu uvedenou v poptávce.
1.3. Závazná rezervace: Smluvní vztah nevzniká samotným odesláním poptávkového formuláře. Uživatel bere na vědomí, že rezervace svatebního termínu se stává závaznou až po písemném potvrzení dostupnosti, akceptaci podmínek/podpisu smlouvy a úhradě sjednané rezervační zálohy na účet Poskytovatele.

2. Platební podmínky

2.1. Cena: Ceny koordinačních služeb jsou uváděny bez DPH (chorvatského PDV-a) u jednotlivých nabídek a v poptávkovém formuláři. Správce Serveru (Poskytovatel) je fyzická osoba nepodnikatel a není plátcem DPH (PDV-a) podle čl. 90 Zakon o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/13 a pozdější předpisy).
2.2. Způsob platby: Platba probíhá bankovním převodem na účet uvedený ve smlouvě či v platebních podkladech vystavených Poskytovatelem. Platby mohou být rozloženy na rezervační zálohu a doplatek, případně řešeny jednorázovou úhradou dle individuální dohody. Po vzájemné písemné dohodě lze uplatnit i jiné platební metody.
2.3. Splatnost: Termíny plateb jsou stanoveny v potvrzení rezervace nebo v individuální smlouvě. V případě neuhrazení zálohy či doplatku v termínu splatnosti má Správce Serveru (Poskytovatel) právo rezervaci termínu zrušit i bez předchozího upozornění, jelikož se má za to, že Uživatel nejeví o rezervaci dále zájem.

3. Obecná a závěrečná ustanovení

3.1. Podmínky, pravidla a pokyny, které zde nejsou výslovně uvedeny, podléhají uvážení Správce Serveru (Poskytovatele) v souladu s dobrými mravy a odpovídajícími chorvatskými státními zákony a nařízeními.
3.2. Uživatel (Účastník / Snoubenci) odpovídá za jakoukoliv škodu způsobenou Správci Serveru (Poskytovateli) nebo třetím osobám porušením těchto smluvních podmínek nebo poskytnutím neplatných/falešných dokladů.
3.3. Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí platnými právními předpisy Chorvatské republiky a mezinárodním právem.
3.4. Změnou nebo zrušením těchto Podmínek nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti jejich předchozího znění. Uživatel, který přistoupil k předchozímu znění Podmínek a po nabytí účinnosti jejich nových či novelizovaných znění nadále využívá služeb Serveru, vyjadřuje tímto svůj souhlas s tímto novým (novelizovaným) zněním Podmínek pro své další užívání Serveru a pro všechny nově učiněné Poptávky či Rezervace.
3.5. Tyto Podmínky vstupují v platnost a účinnost dnem jejich zveřejnění na webu, dnem 16. 9. 2026.

VŠEOBECNÁ PRAVIDLA A PODMÍNKY UŽÍVÁNÍ SERVERU

Podmínky využívání webu

svatbavchorvatsku.anipiip.com

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento dokument obsahuje závazná pravidla a podmínky pro používání internetového serveru a služeb na adrese svatbavchorvatsku.anipiip.com (dále jen „Server“ nebo „Web“). Každá osoba, která Server navštěvuje nebo používá, je povinna tato pravidla dodržovat.
1.2. Správcem Serveru je fyzická osoba – nepodnikatel (dále jen „Správce“, „Poskytovatel“ nebo „Provozovatel“). Server představuje soukromou nabídku Beta projektu fyzické osoby nepodnikatele na základě podávání daňových formulářů JOPPD daňové správě v HR po výkonu soukromých jednorázových / nepravidelných služeb, neplátce DPH podle chorvatského zákona čl.90 NN – Zakon o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/13 a pozdější předpisy).
1.3. Použité pojmy:
- Server = veškeré internetové stránky a online služby poskytované Správcem na adrese pobyty.anipiip.com.
- Správce = provozovatel Serveru nebo osoba pověřená jeho správou.
- Uživatel = každá osoba, která Server navštěvuje, prohlíží, odesílá formuláře nebo využívá jeho služby.
- Data = jakýkoli datový vstup, text, obrazový nebo zvukový materiál vložený Uživatelem.

2. Používání Serveru a odpovědnost za obsah

2.1. Informace uvedené na Webu mají informativní a nezávazný charakter. Správce vynakládá maximální úsilí pro jejich aktuálnost a správnost, neručí však za úplnou bezchybnost všech údajů (např. dostupnost termínů, ceny a obsahy balíčků služeb, či ceny externích spolupracovníků).
2.2. Uživatel není oprávněn upravovat, kopírovat, distribuovat, reprodukovat, publikovat ani prodávat jakýkoli obsah, software či služby získané ze Serveru bez předchozího písemného souhlasu Správce (s výjimkou funkcí výslovně určených ke sdílení).
2.3. Uživatel nesmí Server využívat způsobem, který by mohl poškodit, přetížit nebo narušit funkčnost infrastruktury Správce nebo omezit ostatní uživatele.

3. Propojené servery a služby třetích stran

3.1. Server může obsahovat odkazy na webové stránky a aplikace třetích stran („Propojené servery“). Správce neodpovídá za obsah, dostupnost ani zásady ochrany soukromí těchto externích serverů. Uživatel nese odpovědnost za seznámení se s podmínkami užívání těchto Propojených serverů.

4. Uživatelské příspěvky a komunikace

4.1. Pokud Uživatel předá Správci své názory, hodnocení či připomínky, poskytuje tím Správci bezúplatné právo tyto příspěvky používat, upravovat, publikovat nebo odstraňovat.
4.2. Odesláním dotazu či poptávky Uživatel souhlasí s tím, že mu Správce může zasílat e-mailové zprávy týkající se vyřízení jeho požadavku či provozu služeb. Nesouhlas se zasíláním lze kdykoliv oznámit na e-mail: info@svatbavchorvatsku.anipiip.com.

5. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Uživatele (jméno, e-mail, telefon, soubory cookies apod.) se řídí výhradně samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů (GDPR), které tvoří nedílnou součást Všeobecných obchodních podmínek (VOP). Správce přijímá technická a organizační opatření k zabezpečení dat v souladu s čl. 32 GDPR.

6. Závěrečná ustanovení

6.1. Tyto podmínky doplňují hlavní Všeobecné obchodní podmínky (VOP) zveřejněné na Serveru. V případě rozporu mají přednost VOP.
6.2. Správce si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv upravit. Změny vstupují v platnost dnem jejich zveřejnění.
6.3. Aktualizováno a účinné od: 15. 9. 2026.

INFORMACE O PŘÍSTUPNOSTI SLUŽBY

OBECNÉ INFORMACE O PŘÍSTUPNOSTI SLUŽBY

dle Zakona o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/25) a Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2019/882 (European Accessibility Act)

Provozovatelem webu je: Z.Brandić, fyzická osoba – nepodnikatel na základě podávání daňových formulářů JOPPD daňové správě v HR po výkonu soukromých jednorázových / nepravidelných služeb, neplátce DPH podle chorvatského zákona čl.90 NN – Zakon o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/13 a pozdější předpisy).
Adresa webu: svatbavchorvatsku.anipiip.com
Kontaktní údaje: info@svatbavchorvatsku.anipiip.com a [kontaktní formulář]

Výše jmenovaný provozovatel webového portálu svatbavchorvatsku.anipiip.com (dále jen „Server“ nebo „Portál“), usiluje o zajištění přístupnosti svých internetových stránek pro všechny uživatele bez rozdílu, včetně osob se zdravotním postižením nebo sníženou pohyblivostí. Cílem je umožnit pohodlné a bezbariérové užívání služby a/či zajištění a nabídky programu pobytů v souladu s příslušnými chorvatskými předpisy a evropskými standardy.

Tato informace je zveřejněna v souladu s požadavky článku 15 Zakona o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/25) a poskytuje přehled o tom, jak služba a nabídky provozované na internetových stránkách svatbavchorvatsku.anipiip.com splňují zákonné požadavky na přístupnost.

1. Přístupnost poskytované služby

Služba je poskytována způsobem zajišťujícím přístupnost všem uživatelům. Webové rozhraní Portálu je navrhováno s důrazem na významné prvky přístupnosti, zejména na ovladatelnost pomocí klávesnice, podporu čteček obrazovky, dostatečný barevný kontrast a logickou strukturu obsahu.

Vzhledem k tomu, že je Portál aktuálně provozován v nulté / vývojové (Beta) fázi, jsou prvky přístupnosti průběžně testovány a dolaďovány s ohledem na technické možnosti platformy.

2. Všeobecný popis služby a její fungování

Služba spočívá v prezentaci, zajištění a umožnění rezervace/poptávky osobních služeb a programů pobytů v Chorvatsku prostřednictvím internetového rozhraní.

Uživatel si na webových stránkách svatbavchorvatsku.anipiip.com vybere z nabídky dostupných eventových služeb, zvolí požadovaný termín a počet osob a prostřednictvím online formuláře odešle poptávku či rezervaci. Provozovatel následně započne komunikaci a smluvní vztah přímo s uživatelem. Provozovatel sám není cestovní kanceláří ani poskytovatelem ubytovacích služeb.

Navigace Portálem je navržena tak, aby byla intuitivní a strukturovaná. Jednotlivé kroky odeslání poptávky/rezervace jsou přehledně označeny a uživatel má před finálním odesláním možnost zadané údaje přezkoumat a upravit.

3. Splnění požadavků na přístupnost

a) Obecné požadavky
Internetové stránky jsou koncipovány tak, aby byly vnímatelné, ovladatelné, srozumitelné a stabilní:

Informace o fungování služby a nabídce pobytů jsou prezentovány prostřednictvím více než jednoho smyslu (text, struktura pro čtečky, srozumitelná ikonografie).
Obsah je prezentován srozumitelným a předvídatelným způsobem.
Textové formáty umožňují alternativní výstupy a přizpůsobení zobrazení (zvětšení písma, dostatečný kontrast barev).
Netextové prvky (např. fotografie ubytování) jsou postupně doplňovány o alternativní textové popisy.
Jednotným a přiměřeným způsobem, jak to vyžadují pravidla pro přístupný design

Mobilní verze webu svatbavchorvatsku.anipiip.com je responzivní a plně přizpůsobená zobrazení na dotykových zařízeních v souladu s přístupovými standardy.

b) Zvláštní požadavky pro služby elektronického obchodování a rezervací

Formuláře pro odeslání poptávky, rezervace či kontaktování provozovatele jsou navrženy v souladu s požadavky na vnímatelnost, ovladatelnost a srozumitelnost.

Případné integrované technické prvky a ověřovací brány jsou navrhovány s ohledem na kompatibilitu s běžnými podpůrnými (asistivními) technologiemi.

Funkce pro identifikaci, zabezpečení a případnou platbu, které jsou součástí samotné služby (např. formulář registrace, platební brána), jsou navrženy v souladu s požadavky na vnímatelnost, ovladatelnost, srozumitelnost a stabilitu.
Případně použité metody identifikace a platebních služeb (např. 3D Secure, dvoufaktorové ověření), jsou navrženy v souladu s požadavky na vnímatelnost, ovladatelnost, srozumitelnost a stabilitu.

4. Přijatá opatření

Pro dosažení a udržení odpovídající úrovně přístupnosti jsou implementovány zejména tyto kroky:

Interní testování kompatibility webového rozhraní s běžnými prohlížeči a asistivními technologiemi.
Logické strukturování obsahu (používání nadpisů, přehledných seznamů a jednoznačné navigace).
Konzistentní používání popisných textů, alternativních popisků a kontrastních barevných kombinací.
Průběžná optimalizace kódu a prvků webu v rámci vývojové fáze projektu.

5. Zveřejnění a zpřístupnění

Tato informace je celoročně dostupná na webových stránkách https://svatbavchorvatsku.anipiip.com v sekci „Přístupnost“ (nebo v patce webu). Na odůvodněnou žádost může být tato informace poskytnuta rovněž v alternativním formátu (např. v přístupném textovém dokumentu či zvukové podobě).

6. Kontaktní údaje a zpětná vazba

V případě dotazů, podnětů k zlepšení přístupnosti nebo v případě, že potřebujete informace z webu v jiném než standardním formátu, nás prosím kontaktujte:

E-mail: info@svatbavchorvatsku.anipiip.com

Web: https://svatbavchorvatsku.anipiip.com/

Tato informace byla vypracována dne 15.09.2026 na základě vlastního posouzení souladu s příslušnými požadavky Zakona o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (NN 89/25) a Směrnice (EU) 2019/882.

Žádost o Reklamaci / Storno

Storno podmínky, Odstoupení od smlouvy a Reklamační řád

Všechny níže uvedené informace upravují práva a povinnosti mezi Z.Brandić – fyzická osoba nepodnikatel poskytující/vykonávající služby na základě podávání daňových formulářů JOPPD daňové správě v HR po výkonu soukromých jednorázových / nepravidelných služeb, neplátce DPH podle chorvatského zákona čl.90 NN – Zakon o porezu na dodanu vrijednost (NN 73/13 a pozdější předpisy), provozovatel webového portálu svatbavchorvatsku.anipiip.com, (dále jen „Správce“ či „Provozovatel) a uživatelem webu či účastníkem autorských programů/služeb (dále jen „Uživatel“).

Závazné a detailní právní podmínky naleznete v našich Všeobecných obchodních podmínkách (VOP).

1. Důležité upozornění k povaze služeb (Vyloučení ubytovacích a cestovních služeb)

Portál svatbavchorvatsku.anipiip.com slouží výhradně k prezentaci, propagaci a nabídce autorských volnočasových, zájmových či vzdělávacích programů, návodů a informací.

Správce NEPOSKYTUJE ani NEZPROSTŘEDKOVÁVÁ ubytování, dopravu ani zájezdy.
Veškeré informace o ubytovacích kapacitách na webu mají pouze doporučující / propagační charakter. Smluvní vztah ohledně ubytování vzniká vždy výhradně a přímo mezi Uživatelem a konkrétním chorvatským ubytovatelem. Správce za tyto ubytovací služby nenese žádnou odpovědnost a nepřijímá za ně platby.

2. Odstoupení od smlouvy a Storno podmínky

a) Nákup digitálního obsahu a služeb s konkrétním termínem

Upozorňujeme Uživatele, že v souladu s právními předpisy na ochranu spotřebitele (čl. 86 chorvatského Zakona o zaštiti potrošača / § 1837 českého OZ):

Zahájení eventu / akce v konkrétním termínu: U služeb využití volného času poskytovaných v přesně určeném termínu nevzniká právo na bezdůvodné odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
Digitální obsah: U digitálního obsahu dodávaného online (např. e-booky, online návody) přístupného ihned po zaplacení vyjadřuje Uživatel souhlas s započetím plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy, čímž právo na odstoupení zaniká.

b) Zrušení účasti na eventu (Stornopoplatky)

Pokud se Uživatel nemůže zúčastnit objednaného eventu či akce pořádané Správcem, storno se řídí těmito pravidly (pokud není u konkrétního eventu uvedeno jinak):

Zrušení více než 60 dnů před akcí: Vrácení 50% ze zaplacené ceny po odečtení nevratné jistiny a stálého manipulačního poplatku 10% a /či bankovních poplatků (Podle evropských směrnic i chorvatského Zakona o zaštiti potrošača – stejně jako českého OZ).
Zrušení 59 a méně dnů před akcí nebo neúčast: Stornopoplatek ve výši 100 % uhrazených poplatků a záloh jako smluvní kompenzaci Provozovateli za blokování termínu / kapacity. (Uživatel však za sebe může po dohodě poslat náhradníka, jestliže to situace a čas na provedení nezbytných administrativních změn umožňuje).

3. Vrácení peněz a Finanční vypořádání

Pokud Uživateli vznikne nárok na vrácení platby nebo její části (např. při zrušení akce ze strany Správce nebo při schválené reklamaci):

Platba bude vrácena bezhotovostně na bankovní účet, ze kterého byla přijata (případně na účet písemně sdělený Uživatelem).
Finanční prostředky jsou odesílány nejpozději do 14 dnů od vzniku nároku.

4. Reklamační řád (Reklamace služeb a digitálního obsahu)

Pokud služba poskytovaná přímo Správcem (např. organizovaný autorský event/ návod / program, přístup k digitálnímu obsahu) neodpovídá popisu nebo vykazuje vady, má Uživatel právo ji reklamovat.

Na co se reklamace vztahuje: Reklamaci lze uplatnit pouze na vady, které jsou v přímé odpovědnosti Správce Serveru (Poskytovatele) a které jsou objektivně prokazatelné (např. neposkytnutí zaplacené části programu, chyby ve fakturaci).
Na co se reklamace nevztahuje: Reklamaci nelze uplatnit například v následujících případech:
- Subjektivní pocity nespokojenosti, které neodporují smluvnímu popisu (např. „event se mi nelíbil“, „počasí nebylo podle mých představ, nelíbila se mi sjednaná dekorace, nelíbilo se mi sjednané místo…“).
- Škody způsobené vyšší mocí (viz čl. 4.6), které jsou mimo kontrolu Správce Serveru (Poskytovatele).
- Vady způsobené vlastním zaviněním Uživatele/Účastníka (např. pozdní příjezd, nerespektování pokynů, ztráta dokladů nezbytných pro obřad).
- Služby poskytnuté třetími stranami nad rámec dohodnutého programu, které si Uživatel (Účastník) zajistil samostatně.
- Služby poskytnuté třetími stranami v rámci dohodnutých služeb (např. matrikou, soudním tlumočníkem, restaurací,…)

Jak uplatnit reklamaci

Kontakt: Písemnou reklamaci zašlete e-mailem na adresu: info@svatbavchorvatsku.anipiip.com nebo prostřednictvím webového formuláře výše.
Náležitosti reklamace: V e-mailu uveďte Vaše jméno, identifikaci objednané služby eventu, popis vytýkané vady a navrhovaný způsob vyřízení (např. oprava vady, poskytnutí slevy, vrácení platby).
Reklamace ubytování: Případné výhrady k ubytovacím službám je nutné řešit přímo s daným ubytovatelem na místě, Správce tyto reklamace z důvodu absence smluvního vztahu nemůže vyřizovat.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Písemná reklamace bude posouzena a vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 15 dnů od jejího doručení (v souladu s chorvatským Zakonem o zaštiti potrošača). O výsledku bude Uživatel informován e-mailem.

5. Závěrečná ustanovení

Veškeré informace uvedené na této stránce mají informativní charakter. Závazné právní vztahy a podrobnosti naleznete ve Všeobecných obchodních podmínkách (VOP) zveřejněných na portálu svatbavchorvatsku.anipiip.com.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je možné provést také prostřednictvím evropské platformy ODR dostupné na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr

dále pak:

Pro české spotřebitele: Česká obchodní inspekce (ČOI) – www.coi.cz
Pro chorvatské/místní spory: Sud časti Hrvatske gospodarske komore nebo Centar za mirenje – https://hgk.hr/centar-za-mirenje